利用規約

第１条（適用）

本利用規約（以下、「本規約」という。）は、株式会社B.Hsupport（以下、「当社」という。）が提供する家事代行サービス（以下、「本サービス」という。）の利用条件を定めるものとする。 

第２条（サービスの概要）

1 本サービスは、利用者宅または当社が事前に承認した場所に訪問し、日常的な掃除、洗濯、整理整頓収納支援等その他当社が定める家事支援を行うものである。

2　本サービスは通常の家庭内の作業を対象とし、以下は対象外とする。

　（1）ハウスクリーニングや特殊清掃等の専門作業

　（2）高所作業（脚立やはしごを使用する作業を含む）

　（3）高価な物、貴重品の取り扱い

　（4）医療行為、介護行為その他資格を要する行為

　（5）法令または安全上の理由で当社が適さないと判断する作業

　（6）嘔吐物、排泄物、血液等の汚物処理、感染症リスクを伴う作業

3　上記対象外の作業に起因する事故、損害について、当社は一切責任を負わないものとする。

   

第３条（サービス利用者の責任）

1  サービス利用者は、作業開始前に、家事代行者に対して掃除道具の使用上の注意を伝えるものとする。

2   当社は、サービス利用者が前項の注意事項を伝えなかったことによる事故や損害について、一切責任を負わないものとする。

3　サービス利用者は、作業中の安全確保のため、ペットを事前に適切に管理するものとする。

4　家事代行者は、ペットによる事故や作業中の損害について、一切責任を負わないものとする。

第４条（利用条件）

　本サービス（または本施設）を円滑に運営するため、利用者は以下の条件を全て満たすものとする。

 

1.利用者対象

　原則として、女性のお客様、またはファミリー世帯（男女のペア、及びお子様を同伴とするご家族）を対象とする。

2.単身男性のご利用制限

   安全確保及び防犯上の観点から、単身男性のみでのご利用はお断りする場合があるものとする。ただし、運営側が事前に認めた場合はこの限りではない。

3.未成年者の利用

　未成年のお客様がご利用希望の場合、必ず親権者の同意を得ていることを条件とする。なお、運営側が必要と判断した場合は、同意書の提出を求めることとする。

4.通信環境及び端末の保持

　円滑な予約管理及び緊急時の連絡のため、本人と疎通可能な電子メールアドレスを有し、かつ当日連絡が取れるスマートフォンを所有していることを条件とする。

第５条（利用者の責務）

1.床材、建材、家具の素材、特性、注意事項は事前に申告すること

2.貴重品、壊れやすい物品は事前に安全な場所へ保管すること

3.ペットは安全確保のために適切に管理すること

4.家事代行を行うにあたり洗剤、道具類を用意すること

5.作業に伴う電気、ガス、水道は無償で提供すること

第６条（清掃用具の使用）

1.素材特性により、適さない清掃方法がある場合、利用者は事前に申告するものとする。

2.利用者から事前に申告がない場合、家事代行者は通常の家庭用清掃方法により作業を行う。　         

3.経年劣化、通常損耗、素材固有の性質に起因する変化については当社は一切責任を負わないものとする。

 

第７条（作業時間）

1  本サービスの作業時間は、原則として2時間からとする。2時間未満のご利用の場合も2時間分の料金とし、2時間を超える作業については、15分単位で計測するものとする。

2　家事代行時間の計測方法は、サービス利用者と家事代行者が合意した開始時間から終了時間までとする。

第８条 （料金および支払方法）

1 本サービスの料金は、当社が別途定める料金表による。

2　交通費、土日祝加算、その他の追加料金が発生する場合がある。

3  サービス利用者は、当社が発行する請求書に基づき、指定の口座に振り込みにより支払うものとする。

4  支払期限は、請求書発行日から翌月10日までとする。

5　振り込み手数料はサービス利用者の負担とする。

6　支払期限を経過してもなお支払いが確認できない場合、当社は、サービス利用者へ、支払期日の翌　日から完済に至るまで、場合により年14.6%の割合により遅延損害金を請求できるものとする。

7　法人契約については、個別契約に定める料金を優先する。

8　料金の改定を行う場合、当社は事前にサービス利用者へ通知するものとする。

  

第９条（個人情報保護）

家事代行者は、サービス利用者の個人情報その他のプライバシー情報を個人情報に関する法令に従って、適切に取扱うものとする。下記に記載する事由については弁護士、税理士、会計士等、及び警察、裁判所、行政機関等の第三者機関へ提供できるものとする。

①   法令規定に基づく場合

②   生命、身体、に影響がある場合

③   公的事務の遂行に協力する場合

 第１０条（写真撮影）

当社は、作業内容の記録及び作業前後の確認のため、作業箇所の写真撮影は、作業記録及びサービス品質向上の目的で使用する場合があることとする。

また、利用者の事前同意を得た場合に限り、個人が特定されない形で当該写真を当社のウェブサイト、SNS広告、その他の広報活動に使用する場合があることとする。

第１１条（キャンセル）

1　サービス利用者が本サービスをキャンセルする場合、以下のキャンセル料を支払うものとする。

(1)作業開始時刻の48時間前から24時間前までのキャンセル：当該サービス料金の50％

(2)作業開始前の24時間前以降のキャンセル：当該サービス料金の100%

2  キャンセル時刻は、当社が通知を受領した時点を基準とする。

3　無断キャンセルの場合は、当該サービス料金の100%を請求とする。

4　天災地変その他やむを得ない事由がある場合は、サービス利用者と家事代行者が協議のうえ、対応を決定する。

第１２条（日時変更）

1　作業開始前であれば、日時変更は無料とする。

2 当日の日時変更は、当社が対応可能な場合に限り、受け付けるものとする。

3 変更後の日時が確定しない場合は、キャンセル扱いとする。

  

第１３条（ご利用方法）

1　本サービスの申込は、当社ウェブサイト、電子メール、電話その他当社が指定する方法により行うものとする。

2　キャンセルまたは変更の連絡も、前項と同様の方法により行うものとする。

3　今後、当社が提供するアプリ、チャットサービス等による申し込み・連絡も同様に扱われるものとする。

 

第１４条（損害賠償）

当社がサービス利用に関する損害賠償その他の責任については、当社の故意または重大な過失を除き、賠償額は直近3ヶ月の利用料金を上限とする。

 

第１５条（損害の申告期限）

利用者は、損害を発見した場合、作業終了後24時間以内に当社に通知するものとする。

第１６条（災害発生時におけるサービスの中断・中止および免責）

1. 当社は、本サービスの提供中に地震、津波、台風、集中豪雨、その他の天災地変（以下「災害等」という）が発生した場合、または発生する恐れが極めて高いと判断した場合は、利用者の同意を得ることなく、直ちに本サービスの提供を中断または中止することとする。
2. 前項の場合、当社のサービススタッフ（以下「スタッフ」という）は、自身の安全確保および避難行動を最優先するものとし、利用者の家財の保全、戸締まり、またはその他家事代行業務の継続義務を負わないこととする。
3. 災害等の発生により本サービスが途中で終了した場合、利用者は、本サービスの提供時間（または実績）に応じたサービス料金および発生済みの実費（交通費等）を当社へ支払うこととする。ただし、当社の判断により全額免責とする場合はこの限りでないこととする。
4. 災害等（避難指示や交通機関の麻痺を含む）の不可抗力により、予定していた本サービスの全部または一部を提供できなかった場合、当社は利用者に対し、一切の損害賠償責任を負わないこととする。また、サービス中断に伴い生じた利用者の損害（家財の毀損、二次被害等）についても、当社に故意または重大な過失がない限り、一切の責任を負わないこととする。

制定：2020年2月10日

最終改定：2026年7月11日